보이스피싱 전화를 받았을 때 대처방법

금융안전 · 보이스피싱 예방

보이스피싱 전화를 받았을 때 대처방법

검찰·경찰·은행을 사칭하며 돈이나 개인정보를 요구하는 전화가 왔을 때 당황하지 않고 대처하는 방법을 정리했습니다.

보이스피싱은 가족이나 공공기관, 금융기관을 사칭해 불안감을 만든 뒤 돈을 보내게 하거나 개인정보를 빼내는 범죄입니다. “지금 당장 처리하지 않으면 문제가 생긴다”는 말로 판단할 시간을 주지 않는 경우가 많습니다. 공공기관과 은행은 전화로 비밀번호나 인증번호를 요구하지 않는다는 점을 기억하세요.

가장 먼저 할 일
상대방의 지시에 따르지 말고 전화를 끊으세요. 통화 중에 검색한 번호가 아니라, 카드 뒷면이나 은행 공식 홈페이지에 표시된 번호로 직접 확인하는 것이 안전합니다.

전화가 의심스러울 때 순서

1. 전화를 끊습니다. 상대방이 재촉해도 통화를 계속할 필요가 없습니다.
2. 앱을 설치하지 않습니다. 원격제어 앱이나 출처를 모르는 보안 앱 설치를 요구하면 거절하세요.
3. 돈을 보내지 않습니다. 안전계좌, 수사기관 계좌라는 말도 믿지 마세요.
4. 가족이나 기관에 직접 확인합니다. 상대방이 알려준 번호가 아닌 공식 연락처를 이용하세요.

절대 알려주면 안 되는 정보

• 휴대폰 인증번호와 공동인증서 비밀번호
• 계좌 비밀번호, 카드 비밀번호, 보안카드 번호
• 신분증 사진과 주민등록번호
• 휴대폰 원격제어 앱 설치 여부

이미 돈을 보냈다면

시간이 지날수록 피해금 회수가 어려워질 수 있으므로 즉시 거래 은행에 연락해 지급정지를 요청하세요. 이후 경찰에 피해 사실을 신고하고, 문자·통화기록·이체내역·상대방 계좌번호 등 증거를 보관합니다. 휴대폰에 악성 앱을 설치했다면 다른 기기를 이용해 금융기관과 경찰에 연락하는 것이 좋습니다.

긴급 신고
112
경찰청

사이버 상담
118
한국인터넷진흥원

경찰청 공식 사이트 바로가기

안내
이 글은 일반적인 예방 안내입니다. 피해가 의심되거나 돈을 보낸 경우 지체하지 말고 은행과 경찰에 직접 연락하세요.